一览众山小
描述
基于AGIL模型,维如咨询借鉴标杆企业的最佳实践,结合所服务行业与企业的特点,提炼和设计了卓越运营管理体系。如图所示,整体架构契合卓越运营体系的三层内涵,即工具、流程和文化。整体结构外圆内方,契合中国的文化理念。
是企业构建卓越运营管理体系的目的或目标,一般而言包含如下三方面:战略执行、人才培养、客户体验。根据不同行业和企业的特点,也将进行针对性地调整
三层金字塔结构组成,包含文化、流程、工具。
文化

对应冰山模型中价值观和文化理念。无论是传统制造类企业如丰田,丹纳赫,联合技术还是数字化的高科技互联网企业亚马逊都是将精益或卓越运营的思想理念植入到公司的文化,纳入到核心价值观进行评估和考核,以引领员工的行为。

流程

对应冰山模型中工作方法里面的流程。参考华为,丹纳赫建立基于ISO9001的质量管理体系的流程,确保公司规范有序经营,特别是确保端到端的流程以高效地为客户创造价值。

工具

简而言之,是以精益为基础和核心的最佳商业实践的组合。细节见维如管理工具介绍。