物竞天择,适者生存,进化论灵感的起源地,文化遗产达尔文门
系统设计需要进行通盘的考虑。以水为例,水在常温下是液体,水分子由氢元素和氧元素组成,但是研究氢气和氧气永远不可能了解水的特性。很多的企业都在建设卓越运营或精益管理体系以提升经营管理的水平。但在这个过程中,往往存在如下三方面的痛点:邯郸学步、漫无目的,盲人摸象、固步自封,以及急功近利、全面开花。

维如咨询,针对以上痛点,开创性地运用AGIL理论模型,从顶层设计的视角规划如何设计卓越运营管理体系。体系为了保证其本身的存在、持续以及有效性,需满足四种必要的功能,即如图所示的AGIL模型。
描述
正如达尔文的进化论,世界上能够生存下来的物种,并不是那些最强壮或最聪明的,而是那些可以适应变化的。类似的道理,系统必须通过多种途径获取所需资源、控制环境状态,为适应环境和生存提供条件。关键要点是适应环境,要契合企业的使命、愿景以及战略。这一定程度上能从更宏观的层面解决上述挑战中邯郸学步,漫无目的等痛点。

以亚马逊的管理体系为例,最重要的精妙之处就是契合,与创始人的创业初心,与企业的使命、愿景及发展战略都高度匹配。华为指出它的管理体系是基于ISO 9000的全面质量管理,对准客户需求,以战略为牵引,在公司范围内推行并持续落实大质量管理体系要求,不断强化以客户为中心、基于价值创造流的管理体系建设,实施全员、全过程、全价值链的质量管理。华为的管理体系很明确地对准客户需求,以战略为牵引,也是契合环境与战略的。
意味着制定系统的目标和确立各种目标间的主次关系,并调动资源去实现目标。这和质量管理体系大师爱德华·戴明的观点如出一辙:“系统必须有目的,没有目的就不成系统”。目标制定跟随系统适应环境和战略之后进行。通常而言,系统的目标往往围绕着企业的痛点和挑战。为系统制定目标同样也能改善系统建设过程中所存在的邯郸学步和漫无目的等痛点。

GE的CEO在2022年2月给股东的信中指出精益(GE的卓越运营管理体系)是关于聚焦客户且消除浪费以给客户创造更多的价值,旗帜鲜明地指出了精益这个系统的目的是聚焦客户为客户创造价值。联合技术在官网中介绍卓越运营管理系统ACE(Achieving Competitive Excellence,获取竞争卓越)的目的和目标就是聚焦以客户中心、改善员工体验、交付业界最佳的绩效表现、着眼于未来的创新。
系统各部分协调为一个起作用的整体。这意味着系统内部要进行相互协调和配合,实现系统功能的整体优化。判断系统是否有效整合实现整体优化的标准之一就是系统目标实现的程度。

华为认为公司变革管理面临的最大挑战是跨功能部门的集成,要系统管理各个变革项目相互间的结合部分和关联关系,最终形成公司管理体系的端到端的闭环。其中的典型是IPD流程的成熟度曾经一度在3.2分徘徊,与3.5分的目标有一定的距离,原因在于IPD流程未能与其它流程打通造成。华为的经验教训表明:需要站在全局的高度来看待整体管理系统,系统地建设一个有机连接的管理体系,端到端地打通流程,避免孤立改善带来的壁垒。
能够维持价值观的基本模式并使之在系统内保持制度化,以及处理关系紧张问题。在整合各个工作方法并构建成为卓越运营管理系统之后,系统是否能持续稳定的运行,关键是将冰山模型之中冰山下面的价值观和文化理念有效地嵌入或关联进系统。